Términos y Condiciones

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

1. General

Los Términos y condiciones que se recogen a continuación han sido redactados por Spike Clothing, S.L. (en adelante, SPIKE) para facilitar a los usuarios del sitio web www.jo-sephine.com, de forma permanente, fácil y gratuita, una información clara, comprensible, inequívoca y veraz sobre las condiciones que regulan la venta de nuestros productos a través de nuestro sitio web.

Para comprar productos a través del sitio web www.jo-sephine.com, es necesario que el usuario lea y acepte las presentes Condiciones generales de compra, de tal forma que no se podrá finalizar el proceso de compra sin su aceptación.

2. Responsable de las ofertas contractuales

Se informa a los usuarios que el responsable de las ofertas de venta realizadas en el sitio web www.jo-sephine.com es Spike Clothing, S.L. (SPIKE), con CIF nº B88334057 y domicilio en España, Calle Conde Peñalver 43, 1º Izquierda 28006 Madrid, y dirección de correo electrónico: shop@jo-sephine.com.

3. ¿Cómo comprar?

Para realizar compras a través del sitio web www.jo-sephine.com no es necesario registrarse. El usuario puede elegir el/los producto/s que desee comprar de tal forma que una vez aceptada su compra, pasarán a la "Cesta de la compra".

En la página principal del sitio web www.jo-sephine.com hay varios apartados correspondientes a los diferentes tipos de productos que se pueden comprar en cada momento.

El usuario deberá elegir el producto que desee adquirir, donde podrá consultar la información detallada sobre el mismo:

• Características del producto.
• En su caso, tallas disponibles.
• En caso de ofertas, la fecha en que finalizará la misma.
• Los impuestos correspondientes que incluye.
• Los gastos de envío si es fuera de la península.

Una vez seleccionado el producto, se deberá hacer el pago de su precio total (impuestos (y gastos de envío si aplica) incluidos) a través del "Carrito de la compra", pudiendo hacer efectivo el pago de las compras a través del pago con tarjeta de crédito o débito (VISA, Master Card, American Express) o Pay Pal. Cualquier gasto originado por el medio de pago empleado será de cuenta exclusiva del comprador.

Al aceptar la compra y finalizar el proceso, se establece un contrato de compraventa entre el usuario y la empresa con las presentes condiciones. Estos contratos de compraventa se formalizan únicamente en español.

Una vez finalizado el proceso de compra, se confirmará la misma a través de correo electrónico enviado al comprador que contendrá, además, descripción del producto con sus características, precio, impuestos y gastos de envío. No se enviará el producto hasta que no haya sido debidamente abonado por el usuario.

En todo caso, la factura o documento acreditativo de la transacción comercial realizada se entregará al cliente junto con el artículo que ha comprado.

4. Ámbito geográfico de las ofertas

La oferta de productos existente en el sitio web www.jo-sephine.com tendrá como ámbito geográfico cualquier país, de tal forma que se podrán realizar compras por usuarios residentes fuera de España.

5. Envío del producto

Los pedidos se preparan todos los días laborables en los siguientes horarios:

• De lunes a viernes de 9:00h a 14:00h
• Los pedidos realizados fuera de este horario se prepararán en el siguiente día laborable.
• Los envíos se realizan por correo urgente. Los plazos son: España – entre 48 y 72 horas laborables; Resto del mundo entre 7 y 15 días laborables.

SPIKE se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección que el usuario señale en el formulario de pedido, dentro del horario laboral habitual.

SPIKE no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de envío introducida por el usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o haya sido omitida.

El plazo máximo fijado para las entregas es de treinta (30) días, establecido por defecto en la Ley. No obstante, el plazo habitual de entrega es de 2-7 días laborables, desde la fecha del pedido.

Estos plazos son medios y, por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, SPIKE informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ello.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a SPIKE, el usuario podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado Devoluciones, como si de un pedido defectuoso se tratase, sin asumir los costes de envío y de devolución. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causas imputables al usuario.

Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.

Si pasados 7 días hábiles desde la salida a reparto del pedido no se hubiera concertado la entrega, el usuario deberá ponerse en contacto con SPIKE. En caso de que el usuario no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto a los almacenes de SPIKE y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si no se ha podido realizar la entrega por extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En tales supuestos, SPIKE se pondrá en contacto con el usuario para decidir si cancela el pedido y le abona el importe satisfecho (coste de los productos y gastos de envío), o si vuelve a enviar un nuevo pedido, sin coste adicional.

En el momento de la entrega, el usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de transportes que, por cuenta de SPIKE, realice la entrega del producto, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si posteriormente, una vez revisado el producto, el usuario detectase cualquier incidencia como golpe, rotura o cualquier desperfecto causados en éste por el envío, éste deberá comunicarlo por e-mail a SPIKE en el menor plazo de tiempo posible (máximo 5 días laborables), para poder tramitar la devolución.

6. Precios, impuestos y gastos

Los precios de los productos ofertados a través de nuestro sitio web se muestran únicamente en euros. El importe final a abonar por el usuario aparecerá reflejado en la ficha de cada producto, e incluirá siempre el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo vigente en cada momento, y los demás impuestos que pudieran corresponder.

No obstante, para compras realizadas desde las Islas Canarias, Ceuta y Melilla se descontará del precio de los productos el IVA pero habrá que añadir, el importe correspondiente a los impuestos aplicables así como, en su caso, aranceles o tasas aduaneras que correrán a cargo del comprador.

Los compradores de Islas Canarias, Ceuta y Melilla se deberán poner en contacto con SPIKE antes de realizar la compra para confirmar el importe final del/los artículo/s que deseen adquirir al objeto de informarles del importe final con los impuestos que en su caso les resulte de aplicación. A tal efecto, deberán enviar un correo electrónico a shop@jo-sephine.com.

Los envíos dentro de España Península y Portugal son gratuitos.

Los envíos para Baleares y Canarias tienen un coste de 15€.

El precio de envío para Andorra, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Suiza y Reino Unido será de 20€.

El precio de envío para el resto de países deberá consultarse al correo electrónico shop@jo-sephine.com 

SPIKE se reserva el derecho a modificar en cualquier momento y sin previo aviso, los productos ofertados en este sitio web así como los precios de venta y demás condiciones o promociones.

7. Falta de ejecución del contrato y sustitución del artículo

En caso de que SPIKE no pueda ejecutar el contrato de compra con el usuario por no encontrarse disponible el artículo solicitado, le informaremos de esa falta de disponibilidad antes de finalizar la compra, en la propia ficha del producto y, en todo caso, por correo electrónico una vez recibamos su solicitud de compra. Si no se hubiera informado de ello y el usuario hubiera adquirido algún producto del que no tuviéramos disponibilidad, podrá recuperar la cantidad abonada a la mayor brevedad y en todo caso, en el plazo máximo de 30 días.

No obstante, antes de proceder a la devolución, en beneficio del interés del usuario, le ofreceremos la posibilidad de enviarle un artículo de características similares o de superior calidad, sin aumento de precio.

En este caso, el usuario podrá ejercer sus derechos de desistimiento y resolución en los mismos términos que si se tratara del artículo inicialmente solicitado, sin que le sean exigibles los costes directos de devolución.

8. Garantía de los productos

Todos los productos suministrados por SPIKE cuentan con las garantías exigidas por la normativa vigente en el ámbito de consumidores y usuarios, particularmente el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

SPIKE no es fabricante sino que opera como vendedor, por ello la garantía contractual ofrecida es la que especifica su fabricante, de conformidad con lo dispuesto en el mencionado Real Decreto Legislativo 1/2007.

Para hacer uso de la garantía, resulta imprescindible que el usuario conserve el documento o justificante de compra que SPIKE le facilita.

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 116 de este Real Decreto Legislativo 1/2007, se informa a los usuarios que las fotografías de los productos ofertados son a título ilustrativo y orientativo, pudiendo diferir del original. Las descripciones e imágenes de los artículos ofertados a través del sitio web www.jo-sephine.com no tiene carácter contractual sino meramente informativo.

En el supuesto de que durante la vigencia del período de garantía el artículo presente algún vicio o defecto, deberá notificarse de forma inmediata a SPIKE enviando un correo electrónico a devoluciones@jo-sephine.com, al objeto de que podamos gestionar la incidencia adecuadamente a la mayor brevedad.

SPIKE no asumirá ninguna responsabilidad en caso de que el usuario haya actuado libremente sin conocimiento ni autorización de la empresa para la reparación de la incidencia, siendo asumido cualquier coste o perjuicio por el propio usuario.

La garantía no cubre las taras, defectos, daños o desperfectos de los productos que sean debidos a su uso incorrecto, negligencia o al desgaste normal de su uso.

En todo caso, las condiciones de garantía y sus exclusiones son las establecidas por cada fabricante de los productos ofertados a través de nuestro sitio web.

9. Derecho de desistimiento y devolución de productos

El comprador tiene derecho de dejar sin efecto el contrato celebrado (devolver el artículo que ha comprado), notificándoselo así a la otra parte contratante (SPIKE) en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho indicado en este apartado, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.

El ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el consumidor y usuario. No obstante, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 101 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, será el comprador el que asuma los costes de devolución del artículo adquirido.

De acuerdo con lo establecido en el artículo 71 del citado Real Decreto Legislativo 1/2007, el usuario dispondrá de un plazo de siete días hábiles desde la recepción del artículo para ejercer el derecho de desistimiento y poder devolver el artículo que ha comprado.

Para proceder con la devolución del producto o ejercer el derecho de desistimiento, el comprador deberá enviar un correo electrónico a devoluciones@jo-sephine.com dicho correo deberá incluir la siguiente información: número de pedido, nombre del artículo, dirección de recogida, horario preferente, y número de teléfono de contacto.

En el caso de que se hubiera ejercido por el usuario el derecho de desistimiento, ambas partes deberán restituirse recíprocamente las prestaciones que hubiesen sido materia del contrato, con sus frutos y el precio con los intereses, salvo las excepciones previstas en el Código Civil.

Una vez ejercitado el derecho de desistimiento por el usuario, SPIKE devolverá las sumas abonadas por el usuario sin retención de gastos lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 30 días desde el desistimiento.

Sin perjuicio de lo expuesto del derecho de desistimiento, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no será de aplicación, entre otros, en los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Devolución de productos

En caso de que el usuario devuelva el artículo recibido, ya sea como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento o por cualquier otro motivo reflejado en las presentes condiciones de compra, deberá hacerlo con su embalaje original, sin que haya sido usado, junto con sus accesorios y demás documentación, debiendo encontrarse en perfecto estado, de forma que SPIKE pueda ponerlos nuevamente en venta.

En el supuesto de que se devuelva el producto, se devolverá el importe abonado por el mismo medio utilizado por el cliente para el pago del producto, restando los gastos de envío de la devolución (5,90 euros en caso de la Península).

Nuestro objetivo es su total satisfacción como cliente, por lo que nos encargamos de los gastos de envío en caso de cambio por otro producto.

IMPORTANTE: Los gastos de envío en cambios y devoluciones de pedidos realizados fuera de la Península Ibérica corren a cargo del comprador. En caso de optar por medios de envío distintos a los facilitados por SPIKE los costes corren a cargo del cliente.

Para proceder con la devolución del producto o ejercer el derecho de desistimiento, el comprador deberá enviar un correo electrónico a devoluciones@jo-sephine.com 

Dicho correo deberá incluir la siguiente información: número de pedido, nombre del artículo, dirección de recogida, horario preferente, y número de teléfono de contacto. Todo ello en un plazo no superior a 15 días naturales desde la recepción del producto, haciéndonos saber el motivo del cambio o devolución en caso que lo creas necesario para ayudarnos a seguir mejorando.

Los artículos deben ser devueltos en su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, no pudiendo ser usados, lavados o dañados. Deben mantener sus etiquetas originales, su embalaje original completo y adjuntar la factura o una copia de la misma en caso de devolver parte del pedido.

El Usuario dispondrá de un plazo de 15 días naturales, para devolver o cambiar el pedido, a contar desde la fecha de entrega del mismo conforme al artículo 44 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista. A estos efectos, el Usuario deberá remitir el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo todo lo que con él se hubiese remitido y sus etiquetas en perfecto estado, a la dirección de Jo Sephine en la Calle Tambre 21 (bajo - Jo Sephine) 28002 Madrid en el caso de haber realizado el pedido durante PROMOCIONES o DESCUENTOS. En el caso de haber realizado el pedido sin PROMOCIONES o DESCUENTOS, nos encargaremos de recoger el paquete que desee cambiar o devolver. Ejercitado por el Usuario el derecho de devolución, SPIKE, devolverá las cantidades recibidas mediante abono, sin retención alguna y en un plazo no superior a treinta días. No obstante, lo dispuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los artículos objeto de adquisición, sea imposible llevar ésta a cabo.

Es posible realizar cambios de un producto por otro, solo debe existir stock del producto deseado.

Para que una devolución sea aceptada, los productos a devolver deben cumplir los siguientes requisitos:

• El producto no deseado debe estar en el mismo estado en que se entregó, y deberá conservar su etiquetado y embalaje original.
• El producto no deseado debe devolverse usando el mismo sobre de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto, o en su defecto, en un sobre similar con el fin de que el producto llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles.
• Si se han respetado los requisitos del punto anterior, SPIKE enviará al usuario un e-mail confirmando la aceptación de la devolución, y procederá al abono del importe de los productos devueltos, menos el coste de retorno de los mismos. Los gastos de envío del pedido únicamente se reembolsarán en el caso de productos defectuosos o incorrectos. 

10. Seguridad

SPIKE ha adoptado las máximas medidas de seguridad disponibles para confirmar la seguridad de los pagos y la confidencialidad de los datos que nos comunica. Por ello, la web utiliza un modo de pago encriptado SSL (Secure Socket Layer) que garantiza la encriptación de sus datos bancarios en el momento en el que circulan por la red, es decir que son totalmente encriptados para que no puedan ser leídos. La transacción se efectúa a través del sistema de pago en línea de Bankia con el que estamos asociados, y que es el único en disponer de los datos bancarios que nos comunica en el momento del pago. Al introducir su número de tarjeta para efectuar sus compras, en realidad lo que hace es transmitir directamente sus datos bancarios a nuestro banco, Bankia, que los registra en su servidor, altamente seguro. Dichos datos no transitan por ningún intermediario, ni siquiera por SPIKE, y tampoco los conserva nuestro proveedor técnico.

11. Sugerencias, quejas y reclamaciones

Los usuarios del sitio web www.jo-sephine.com podrán enviarnos sus sugerencias, quejas y reclamaciones a través del propio sitio web, enviando un correo electrónico a shop@jo-sephine.com o por correo postal a SPIKE, Calle Conde de Peñalver 43, 1º Izquierda 28006 Madrid - España.

12. Aviso legal, política de privacidad y protección de datos

SPIKE informa al comprador que la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra implica la aceptación de las condiciones descritas en aviso legal y la política de privacidad incorporados al pie de cada página en nuestro sitio web.

Si perjuicio de ello y en cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se informa al comprador que al realizar compras a través de nuestro sitio web, declara haber sido informado y presta su consentimiento para que sus datos personales sean incluidos en nuestra fase de datos, previamente notificado a la Agencia Española de Protección de Datos, del que es responsable Spike Clothing, S.L. (SPIKE), y sean utilizados para el adecuado mantenimiento, desarrollo, cumplimiento y control de la relación contractual con el cliente, para el envío del pedido o compra que realiza y de los servicios que demande, así como para enviarle por correo postal, por correo electrónico u otros medios de comunicación electrónica equivalentes (sms, mms, fax, etc) información comercial sobre nuestros productos, ofertas y novedades del ámbito del sector textil, complementos y bisutería.

En todo caso, el cliente puede manifestarnos su negativa al envío de la información comercial señalada en el párrafo anterior, enviándonos un correo electrónico a shop@jo-sephine.com.

Los ficheros, locales y sistemas de tratamiento de la empresa cuentan con las medidas de seguridad necesarias de índole técnica y organizativa, conforme exige el artículo 9 LOPD y el Título VIII RLOPD para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

Asimismo le informamos de que puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición que expresamente reconoce la LOPD mediante solicitud escrita y firmada dirigida a SPIKE enviando un correo electrónico a shop@jo-sephine.com, acompañando en todo caso fotocopia de su DNI. En caso de modificación de sus datos deberá notificarlo en la misma dirección, declinando toda responsabilidad para la empresa en caso de no hacerlo.

Uso de Cookies

Los cookies son ficheros de texto de pequeño tamaño que se almacenan en el disco duro o en la memoria del ordenador que accede o visita las páginas de determinados sitios web, de forma que se puedan conocer las preferencias del usuario al volver a conectarse. Las cookies almacenadas en el disco duro del usuario no pueden leer los datos contenidos en él, acceder a información personal ni leer las cookies creadas por otros proveedores.

El sitio web www.jo-sephine.com utiliza cookies para reconocer a los usuarios y poderles ofrecer un mejor servicio y más personalizado. No obstante, el usuario puede configurar su navegador para que le avise de la recepción de cookies e impedir su instalación en su disco duro.

13. Modificación de las Condiciones generales de compra

SPIKE se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso las informaciones y términos de estas condiciones generales de compra. Por eso recomendamos a los usuarios leerlas cada vez que accedan a nuestro sitio web y, en todo caso, siempre que deseen hacer una compra, para que decidan libremente si desean continuar utilizándolo e incluso realizar compras.

14. Legislación aplicable

La actividad desarrollada a través del sitio web www.jo-sephine.com está sometida a la legislación española vigente que resulte de aplicación, entre otras, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Código Civil y Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

15. Fuero

Para cualquier controversia o conflicto que resulte entre los usuarios del sitio web www.jo-sephine.com y SPIKE las partes acuerdan expresamente someterse en todo caso a la competencia de los Juzgados y Tribunales de España, siendo competentes los correspondientes al domicilio del comprador.