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Una vez completada la compra, recibirás un email de confirmación con los detalles de tu pedido. Si necesitas realizar alguna modificación o cancelación, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en shop@jo-sephine.com. Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos gestionar tu solicitud.

Los productos están sujetos a disponibilidad. En el caso excepcional de que un artículo adquirido ya no estuviera disponible, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una alternativa, cuando sea posible, o realizar el reembolso correspondiente.

Puedes pagar tu pedido de forma segura utilizando Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Scalapay, UnionPay, Bancontact, iDEAL y otros métodos de pago disponibles según tu país.

Algunos métodos, como Klarna o Scalapay, permiten fraccionar el pago. Las opciones de pago disponibles se mostrarán automáticamente durante el proceso de compra.

Realizamos envíos a España y a diferentes destinos internacionales.

Los pedidos se preparan de lunes a viernes en días laborables. Para España, el plazo de entrega habitual es de 48 a 72 horas laborables. Para envíos internacionales, el plazo estimado es de 7 a 15 días laborables.

Estos plazos son orientativos y pueden variar durante periodos de alta demanda, promociones, festivos o por circunstancias ajenas a Jo-Sephine.

Una vez enviado tu pedido, recibirás la información necesaria para realizar su seguimiento. Si no estás disponible en el momento de la entrega, la empresa de transporte te indicará las opciones disponibles para realizar una nueva entrega.

Los envíos a España Península y Portugal son gratuitos.

Los envíos a Baleares y Canarias tienen un coste de 15 €.

Para Andorra, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Suiza y Reino Unido, el coste del envío es de 20 €.

Para cualquier otro destino, puedes consultar las condiciones de envío escribiéndonos a shop@jo-sephine.com.

Los pedidos enviados a Canarias, Ceuta, Melilla y países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas aduaneras adicionales. Estos gastos, en caso de producirse, corren a cargo del comprador.

Sí. Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Los artículos deben encontrarse en perfecto estado, sin haber sido usados, lavados o dañados, y deben conservar sus etiquetas y embalaje original.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si deseas cambiar una talla o un artículo, te recomendamos solicitarlo lo antes posible.

Las prendas pertenecientes a Archivo debido a sus condiciones especiales de venta y descuento, no admiten cambios ni devoluciones.

Puedes gestionar tu solicitud a través de nuestro Portal de Devoluciones | https://jo-sephine.com/pages/returns-portal

Si realizaste tu pedido desde fuera de la Unión Europea, Canarias, Ceuta o Melilla, ponte en contacto con nosotros en devoluciones@jo-sephine.com, indicando tu número de pedido, el artículo que deseas devolver, la dirección de recogida, el horario preferente y un teléfono de contacto.

Los gastos derivados de cambios y devoluciones corren a cargo del comprador. Para devoluciones realizadas desde España Península, el coste es de 6 €, que se descontará del importe a reembolsar.

Una vez recibamos y revisemos los artículos, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.

Si has recibido un artículo incorrecto, defectuoso o dañado, escríbenos a devoluciones@jo-sephine.com, indicando tu número de pedido y explicándonos la incidencia. Te recomendamos adjuntar fotografías para que podamos revisarla lo antes posible.

Si detectas daños ocasionados durante el transporte, comunícanoslo lo antes posible y, como máximo, dentro de los 5 días laborables siguientes a la recepción.

Si tu pedido no llega dentro del plazo previsto, escríbenos a shop@jo-sephine.com para que podamos comprobar su estado.

En caso de que el transportista confirme la pérdida del paquete, gestionaremos la incidencia y procederemos, según corresponda, con un nuevo envío sin coste adicional o el reembolso del pedido.

Todos nuestros productos cuentan además con las garantías establecidas por la normativa aplicable. Te recomendamos conservar siempre el justificante de compra.

Si necesitas ayuda con un pedido, envío o cualquier consulta general, puedes escribirnos a shop@jo-sephine.com.

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